허츠버그는 동기-위생(2요인)이론에서 동기요인(만족 요인)은 직무 내용과 관련이 있고, 위생요인(불만족 요인)은 직무환경과 관련이 된다고 주장하였다. 위생요인은 정책, 감독, 인간관계, 작업조건, 급여, 지위, 직장의 안정성 등이며, 동기요인은 성취감, 인정, 직무, 책임감, 승진, 성장가능성 등이다. 위생요인 문제가 개선되면 불만족, 결근율과 사고율 등을 감소시킬 수 있지만 업부수행 시 적극적인 노력을 기울이지는 않는다. 따라서 성취감, 도전, 성장가능성 등을 경험할 수 있도록 해야 만족이 증가하여 일에 대한 적극적인 태도를 유도할 수 있기 때문에 동기요인 강화를 위한 방법들을 적용해야 한다는 이론이다. 사례에서 동기요인은 이미 충족된 상태로 만족이 증가하여 일에 대한 적극적인 태도를 유지하고 있지만, 다수의 간호사가 위생요인 때문에 불만족이 높아 이직을 생각하고 있고 이에 대한 개선을 요구하였다면, 간호조직 차원에서 불만족을 낮추기 위해 위생요인을 먼저 개선해야 할 필요가 있다. 더불어 동기요인 강화를 위한 개선전략들도 함께 이루어져야 간호조직의 성과를 향상시킬 수 있다.